Основная задача выделения процессов совершенствования – сделать развитие бизнеса системным и постоянным. В эту категорию обычно включают:
• измерение[107];
• анализ;
• выявление несоответствий;
• предупреждение несоответствий;
• корректировку несоответствий;
• оценку и повышение удовлетворенности клиентов;
• работу с рекламациями клиентов.