Цитата из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Конечно, договоренности нужно зафиксировать в документе. Но теперь его создание не самоцель, а средство. Документ – лишь носитель, позволяющий сохранить ваши наработки для последующего использования.