Цитата из книги «7 ключей к успеху розничного магазина. Секреты роста продаж»

♦ фирменные стандарты магазина; ♦ требования к сотрудникам магазина; ♦ описание основных функций и должностных обязанностей сотрудников; ♦ описание технологий и документов, которыми должен руководствоваться сотрудник; ♦ сценарии общения с клиентом.