Цитаты из книги «Школа В2В продаж. От понимания ситуации клиента – к сделке»

Изучение ситуации клиента – это не выявление потребностей. Это прояснение той реальности, в которой клиент существует и сквозь призму которой будет воспринимать ваше предложение.

Умный продажник всегда перебрасывает мячик на сторону клиента и разговаривает с ним не о своей сделке, а о том, что клиенту надо, чего ему не хватает, чего бы он хотел…

После взаимодействия с клиентом проактивный менеджер задает себе примерно такие вопросы:

Специалисты по продажам не понимают, что клиент ведет себя определенным образом не потому, что «он такой», а потому, что у него «такая ситуация».

Свое поведение мы, как и Вася, всегда склонны объяснять ситуацией, а не своими личными качествами

Вы продаете «шестеренку» в бизнес-механизм клиента, и она должна точно встать на свое место и обеспечить бесперебойную работу бизнеса в целом. Даже если речь идет о мелочи, о воде или офисной бумаге, это всегда так.

Почему клиенты избегают общения с менеджерами по продажам? Да по очень простой причине. Им уже надоело в сотый раз объяснять, почему предложение не вписывается в бизнес-процессы и структуру компании

то, что вы считаете возражениями, очень часто таковыми не являются.

Если хитрый клиент подготовил встречную повестку дня, то вы все равно остаетесь в выигрыше.

Простейшее действие: на него способен любой продажник, но почему-то его не совершает почти никто. Придите к клиенту на переговоры с готовым планом переговоров, распечатанным в двух