Цитата из книги «Консультирование первых лиц компаний. Клиентцентрированный подход»

Клиенты требуют товар или услугу определенного качества, понимая под этим часто совсем не то, что производители. И если компания не сможет быстро узнать, услышать эти требования клиентов и перевести их в форму целей и задач организации, то на конкурентном рынке она не выживет