Цитаты из книги «Консультирование первых лиц компаний. Клиентцентрированный подход»

Клиентцентрированное консультирование фокусируется на нескольких «осях координат»: • бизнес клиента (состояние и тенденции рынков, бизнес-модель, реализуемая клиентом); • социально-политическая составляющая (государственная политика, состояние общества, общественное мнение); • цели организации, собственно управление (функции, принципы, структуры); • организация как группа (организационная культура, особенности персонала); • взаимоотношения консультанта с клиентом (личность клиента, характер взаимодействия с ним, взаимодополняемость позиций и ролей, взаимные ожидания и доверие, динамика межличностных отношений).

Предметом управленческого консультирования является повышение эффективности управленческой деятельности.

Речь, таким образом, опять идет о воздействии – экспертной оценке, влияющей на принятие решений.

клиенты – прагматики, люди действия: они хотят сразу же получить результат.

Клиент, по определению Э. Шейна, – «владелец проблемы». Принятие окончательного решения – это его исключительная ответственность.

сама организация предстает лишь как инструмент реализации интересов и целей клиента.

основные функции: проектировать, планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

лизовывать свои цели в соответствии с нормативными требованиями

Управление – это процесс, нацеленный на приведение организации в такое состояние, при котором она способна реа

Да, организация является сложной социотехнической системой и может рассматриваться и как особый вид группы; одновременно она является юридическим лицом, субъектом экономической деятельности. Консультант по управлению, на наш взгляд, должен учитывать и экономические, и юридические, и психологические ипостаси организации. Но консультант работает с клиентом – человеком, и для него первичными являются интересы именно этого физического лица. Поэтому, если интересы организации и клиента вступают в противоречие, консультант должен делать выбор: что первично, а что вторично.