Отзывы клиентов – хорошая замена хвалебных речей «о себе любимом». Если вы думаете, что их не читают, сильно ошибаетесь. Читают, и с большим удовольствием! Важно, что отзывы могут быть не просто эмоциональными, вроде: «Так здорово было с ними работать! Спасибо!», но и отрабатывать самые распространенные возражения, либо опасения.
Например: «Я думал, что у них очень дорого, но когда мне рассчитали дальнейшую экономию, получилось совсем не дорого, а в течение года я сэкономлю намного больше. В итоге так и получилось. Все хорошо. Спасибо!». Или: «Я думал, что лечение займет три года, а оно заняло всего год, и все хорошо».
Вопрос в том, как собрать отзывы. Их сбор должен стать частью вашего бизнес-процесса. После того, как услуга оказана или товар продан, менеджер обязан (согласно должностной инструкции!) попросить у клиента отзыв. Какой бы он ни был. При этом он должен не просто спросить у человека: «Ну как вам?», а задать вопрос, ответ на который вас интересует. Например: «Какие конкретные результаты вы получили?», «Какую экономию вы получили?», «Что изменилось?»… Такие отзывы будут намного эффективнее эмоциональных оценок.
Сбор отзывов должен стать частью вашего бизнес-процесса.