Цитата из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

тобы закрыть сделку, менеджер по продажам делает в среднем 1–3 касания. Звонит, спрашивает, что нужно. Клиент отвечает. Он уходит делать коммерческое предложение, потом отправляет его, снова звонит и спрашивает: как вам? Клиент отвечает, что нужно подумать, пока не готов. Менеджер говорит, что позвонит через неделю. Звонит через неделю. Клиент не готов. Трубка брошена. И на этом дожим клиента заканчивается. А на самом деле все только начинается. Все большие покупки и крупные сделки, которые я в своей жизни совершил, – те, в которых я с менеджером произвел 5—12 касаний. Продажник коснулся меня 12 раз, а то и больше, чтобы закрыть сделку. И это не просто «купи-купи-купи». Это файлы, полезные видео, статьи, эсэмэс, записки. То, что демонстрирует заботу обо мне как о клиенте. Мне нравится такая забота. Поэтому я покупал у таких продажников. Даже если их предложение было чуточку хуже, чем у других компаний.