Цитата из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Какое главное правило продаж? Соглашаться с клиентом! Нет. Не так. А вот так: Всегда, всегда, всегда соглашаться с клиентом! Не с его позицией. С тем, что она имеет право на существование. Вы говорите, что стена белая, а клиент – что она черная. И вы реагируете так: да, я вас понимаю. Это не значит, будто бы вы согласились, что стена черная. Вы просто отреагировали. Не говорите слов «нет» или «но». Начинайте с согласия. – Да, я вас понимаю, конечно, хорошо, мы это сделаем, давайте урегулируем этот вопрос, давайте обсудим…