Цитата из книги «Гениальные скрипты продаж. Как завоевать лояльность клиентов. 10 шагов к удвоению продаж»

Самое главное: если по итогу продажи закрытие не состоялось – оно все равно состоялось. Вопрос лишь в том, кто кого закрыл. Вы закрыли клиента на свои идеи, и он купил ваш продукт. Или клиент закрыл вас на то, что ему дорого, либо передумал. Или он закрыл вас на то, что не хочет больше с вами общаться. Он тоже вас закрывает. Закрытие происходит всегда.