Надо заметить, что до определенного времени SMM-данные использовались компаниями в основном для «управления репутацией», т.е. для выяснения, что о них и об их товарах думают потребители. Но, когда объем пользовательского контента возрос, а технологии сбора, фильтрации и анализа были усовершенствованы, фирмы поставили иную задачу — теперь они захотели знать, что пользовательские данные говорят о самих потребителях.