Когда клиент сосредотачивается на проблеме, он в основном говорит о будущем в прошедшем времени. Когда человек описывает ситуацию, как «вот как обстоят дела», на самом деле это значит, как дела обстояли раньше. Вы услышите «твердые» слова и описания, относящиеся к прошедшему.