Что вызывают у клиента жалобные интонации? Какие слова...➤ MyBook
image

Цитата из книги «Достижение целей: Пошаговая система»

Что вызывают у клиента жалобные интонации? Какие слова он использует, когда жалуется? Использует ли он причинно-следственную связь? (Что-либо приводит к чему-либо.) Использует ли он обобщения? (Это происходит постоянно! Это никогда не происходит!) Говорит ли он об ожидаемых результатах? («Конечно, именно этого плохого результата и следовало ожидать от такой-то ситуации или от такого-то человека»). Использует ли он эмоционально окрашенный тон: обреченность, злость, возмущение, разочарование, грусть или скептицизм? Вешает ли он ярлыки, жалуясь? Кто
1 июня 2018

Поделиться