Те, кто решают производственные проблемы, задают вопрос «почему?» не единожды, а пять раз. Часто первый ответ не выявляет коренной причины проблемы. Задавая вопрос несколько раз, можно выявить цепочку обстоятельств, одно из которых, как правило, и будет ключевым.