Цитата из книги «Гемба кайдзен. Путь к снижению затрат и повышению качества»

По его мнению, мастерам не стоит вести себя подобно тюремщикам, стремящимся уличить и наказать. Они должны работать как наставники и заботиться о своих подчиненных