Итак, как только вы поймали себя на злости или раздражении, сделайте глубокий вдох, остановитесь, загляните в себя и спросите: «Что я сейчас говорю себе такого, что вызывает у меня гнев?» Таким образом вы можете быстро установить связь с той потребностью, которая прячется за осуждением другого человека. Как только связь будет установлена, вы буквально физически почувствуете, как злость меняется на какую-то другую эмоцию. Только достигнув этого этапа внутреннего преобразования злости, вы сможете сформулировать собеседнику вслух, что вы видите, чувствуете и в чем нуждаетесь, а затем и высказать свою просьбу.