ННО, направленная на разрешение конфликта, включает в себя:
1) выражение своих потребностей;
2) умение распознать потребности другого вне зависимости от того, как он их выражает;
3) проверка того, насколько правильно поняты и приняты потребности;
4) предоставление эмпатии, необходимой людям для того, чтобы услышать потребности другого; и
5) перевод выработанных решений и стратегий на язык утвердительного действия.