В нем очень редко присутствует хоть какое-то упоминание о том, с людьми наш собеседник способен вести дела — незнакомыми, друзьями, покупателями или потенциальными клиентами, и совершенно неясно, что он фактически делает при общении с ними — продает им что-то, заботится о них, тренирует, успокаивает, вдохновляет.