Содержание книги представляет собой беглый список тем, в которых стоит разбирается, если занимаешься созданием сквозных процессов, ориентированных на ценность пользователя. Пролистать книгу стоит, но нужно понимать, что "на практике" в название вставлено совершенно зря.
- Главная
- О бизнесе популярно
- ⭐️Марк Стикдорн
- 📚«Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
2
(1 оценка)
Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта
716 печатных страниц
Время чтения ≈ 18ч
2023 год
12+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
Эта книга – главное руководство по практике применения сервис-дизайна в мире. Она нужна всем, кто хочет, чтобы все процессы в компании были ориентированы на потребности клиента. В ней вы найдете подробное описание основных этапов, методов и инструментов сервис-дизайна.
Книга была создана десятками профессионалов из разных стран, которые делились своим опытом и работали в соответствии с основными правилами сервис-дизайна, то есть улучшали текст книги итеративно.
Множество кейсов помогут вам лучше понять, как применять сервис-дизайн на практике. Вы узнаете, как проводить исследования, генерировать идеи, создавать прототипы, работать с пользователями и внедрять сервис-дизайн во всей организации, чтобы в итоге получить полезный, запоминающийся, впечатляющий, по-настоящему уникальный продукт.
«Наша книга – не о ярлыках, а о том, как добиваться решения задач. О том, как воздействовать на сотрудников, покупателей, граждан – на всех нас».
Сервис-дизайн – тема настолько важная и быстроразвивающаяся, что один человек не смог бы раскрыть ее полностью. Эта книга – результат совместной работы сервис-дизайнеров со всего мира:
• 4 основных автора,
• 96 соавторов,
• 10 научных редакторов русскоязычного издания,
• 12 глав,
• 33 кейса,
• 54 метода и инструмента,
• 105 комментариев экспертов.
«Это справочное пособие о сервис-дизайне. В книге собраны инструментарий, описание методов, руководство по фасилитации, которые сопровождаются кейсами и примерами, что дает ясное представление о том, как можно свести воедино все эти элементы. Это пособие для практиков – для тех, кто хочет добиться улучшения клиентского опыта, равно как и опыта сотрудников, а также систем, связывающих в организации всех этих стейкхолдеров».
Для кого
Эта книга – для тех, кого интересуют сервис-дизайн, клиентский опыт (customer experience, CX), инновации, коллективное творчество.
читайте онлайн полную версию книги «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта» автора Марк Стикдорн на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Сервис-дизайн на практике. Проектирование лучшего клиентского опыта» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Дата написания:
- 1 января 2018
- Объем:
- 1289108
- Год издания:
- 2023
- Дата поступления:
- 1 июня 2023
- ISBN (EAN):
- 9785961489279
- Переводчик:
- А. Капанадзе
- Время на чтение:
- 18 ч.
Поделиться
morozoff_ltd
Оценил книгу
8 июля 2023
LiveLib
Поделиться
Переводчик
Другие книги переводчика
О проекте
О подписке