Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Техника 12 Сила благодарности и сила извинения Результат: человек с радостью готов сделать что-то для вас, потому что вы искренне поблагодарили его или попросили прощения. Девять десятых мудрости – это признательность. Дейл Даутен, журналист