Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

заполните пропуски» – в том простом факте, что вы не говорите людям, что именно они должны хотеть, и даже не спрашиваете, чего они хотят. Вместо этого вы позволяете им самим рассказать вам о том, что им нужно.