Но секрет на самом деле не в выборе конкретных фраз. Секрет в том, как вы их используете – не для спора, не для защиты, не для оправданий и извинений, а для того, чтобы дать понять вашему собеседнику: «Вы для меня важны. И ваша проблема для меня важна. Я вас слушаю».
Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»
О проекте
О подписке