Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Когда вы используете этот подход, вы не пытаетесь заставить вашего собеседника замолчать. Наоборот, вы говорите ему: «Я тебя слушаю, ты для меня важен, как и твоя проблема».