Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Вашей целью должна быть не конфронтация, а желание заставить человека остановиться и подумать: «А может быть, я действительно делаю из мухи слона? Похоже, что я выгляжу болтуном».