Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

действительно нужна твоя помощь для решения этой проблемы. Когда мы сможем приступить к ее решению? Билл: Не знаю. Я очень занят. На меня столько всего навалилось. Фрэнк: Ну, хорошо, я рад, что тебе уже лучше. Но все же уточни, что нужно исправить, потому что я на самом деле не хочу, чтобы ты так расстраивался. Билл (наконец-то начинает спокойно рассказывать о том, что ему на самом деле необходимо): Ну, во-первых, мне нужно, чтобы… Обратите внимание, как быстро Билл отступает. И мало того – он, скорее всего, хорошо запомнит это столкновение и в следующий раз, когда ему захочется вломиться в кабинет начальника, вовремя остановится и возьмет себя в руки.