Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Билл, продавец оборудования, врываясь в кабинет своего начальника: Ну и что я должен делать с этим дурацким заказом? Здесь все сошли с ума и не знают, что делают! Шайка некомпетентных идиотов! Фрэнк (менеджер по продажам): Ты на самом деле так думаешь? Билл (застигнутый врасплох и даже не помнящий, что он сказал в запале): Думаю что? Фрэнк (сдержанно и спокойно): Ты на самом деле думаешь, что все, кто здесь работает, не знают, что делают, что все и каждый полные идиоты, абсолютно некомпетентные в своем деле? Ты на самом деле думаешь, что здесь нет никого, кто бы понимал, чем он занимается? Билл (пойманный на утрировании ситуации): – Ну, не все… Но здесь действительно трудно добиться от кого-то толку, когда это очень нужно. Фрэнк (продолжая опрос): Я не это имел в виду, Билл. Если все здесь некомпетентны, то у нас серьезнейшая проблема и нам понадобится твоя помощь, чтобы с ней разобраться и решить. Билл (слегка успокаиваясь): Ну ладно, хватит, вы же знаете, что я так не думаю, но я действительно был взбешен. Здесь не все некомпетентны. Фрэнк: Я понимаю, что ты был взбешен, но мне