Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Прямые вопросы заставляют людей подумать, что вы собираетесь читать им лекцию. Позвольте им заполнить пропуски, и они почувствуют, что вы с ними просто разговариваете.