Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Скажите: «Я понимаю, что вы сейчас чувствуете» – и ваш собеседник ощутит благодарность и выразит ее в виде желания понять то, что чувствуете вы.