Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

– от сопротивления к слушанию – от слушания к обдумыванию – от обдумывания к желанию сделать – от желания сделать к действию – от действия к чувству радости от сделанного и к продолжению действия.