Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Начался самый важный этап убеждения, который я называю «втягиванием». Этап, на котором человек переходит от сопротивления к готовности сначала выслушать, а затем уже и к осмыслению сказанного.