Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Все эти техники основаны на трех фундаментальных правилах: сделайте так, чтобы люди чувствовали себя интересными, чтобы они чувствовали себя важными, и самое главное – дайте им понять, что их чувствуют.