Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Однако в подавляющем большинстве случаев люди, с которыми вам приходится общаться, хотят, чтобы вы затронули их душу, и все, что вам нужно сделать, – пробиться сквозь стены, которые они сами возводят вокруг себя для защиты от неприятностей и внешнего контроля.