Цитата из книги «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»

Перефразируя Уоррена Бенниса, скажем: «Вы скорее добьетесь от людей желаемого, если будете понимать, чего они хотят, а будут знать, что их чувствуют».