Вариант 1: если вы понимаете, что неправы.
Признайтесь в своей неправоте, а затем спросите: «Что вы хотите, чтобы я сделал?»
Вариант 2: если вы не знаете, что предпринять.
Скажите человеку: «Если я что-то скажу или сделаю, всё станет только хуже. Если я ничего не скажу и не сделаю, всё станет только хуже. Исходя из этого, я совсем не понимаю, что мне сейчас делать, и хочу, чтобы вы мне сказали, что нужно сказать или сделать, чтобы ситуация для вас улучшилась». Затем спросите: «Как нужно сделать это правильно?»
Вариант 3: когда вы знаете, что вам придется отказать в ответ на нереалистичный запрос.
Скажите человеку: «Я должен отказать вам в том, чего вы хотите, и я готовлюсь к вашей реакции на это. Я понятия не имею, какой будет эта реакция, так что я полностью в ваших руках». Затем спросите: «Не могли бы вы мне помочь?»