Цитата из книги «Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни»

В следующий раз, когда этот человек сорвется: дайте ему выговориться; спокойно выслушайте его и ничего не делайте; если вы разговариваете по телефону, не вешайте трубку, как бы вам этого ни хотелось; если вы разговариваете лично, смотрите человеку в левый глаз, чтобы напрямую обратиться к правой (эмоциональной) части мозга. Когда истерика прекратится, направьте собеседника к глазу урагана, задав ему следующие вопросы: Что я должен сделать в долгосрочной перспективе? А что в краткосрочной? Что мне нужно предпринять в ближайшее время? А что — прямо сейчас?