Переводя на язык соцсетей, давайте выделим 4 категории клиентов:
1) новый подписчик;
2) оставил комментарий, вопрос о продукте или услуге;
3) задал вопрос о продукте или услуге в директ (личные сообщения в Инстаграме);
4) оставил заявку на продукт или услугу.