Цитата из книги «Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности»

Если, вместо того чтобы обсуждать саму просьбу, с которой к вам обратились, вас начинают обвинять в том, как вы восприняли эту просьбу, вы соглашаетесь и говорите: «Да, я признаю, мне не следовало именно так говорить. Возможно, нужно было говорить по-другому». Ваш ответ не меняет самой сути вопроса – когда вы соглашаетесь с человеком, степень его раздражения, безусловно, снижается.