Цитата из книги «Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности»

Когда мы слушаем человека, ведущего свой рассказ, наша задача – выделить ключевую фразу, слово или идею. Здесь подойдет все. Дальше нужно продолжить разговор предположением о том, насколько вы правильно поняли человека, его намерения, чувства.