Цитата из книги «Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности»

Если вы отказали человеку, который был уверен в вашем согласии, вполне возможно, что он начнет вас критиковать: «Мне совершенно не нравится, как ты мне отвечаешь. Мне это надоело. Похоже, впредь к тебе обращаться нельзя». Тогда очень ценным будет называть чувства человека, который вам это сказал: «Да, я вижу, ты расстроен и, конечно, недоволен моим отказом. Надо признать, меня этот отказ тоже не радует. Я начинаю расстраиваться, видя твою реакцию. Согласна, что нам надо это обсудить, но я могу это сделать не раньше, чем закончу свою срочную работу. После этого я к тебе подойду».