Цитата из книги «Я уверена. Я уверен. Практическая психология уверенности»

Уверенное поведение заключается во внимательном отношении к вопросу. Чтобы вместо однозначного и категоричного отказа предложить человеку какое-либо решение, есть смысл сначала задать уточняющие вопросы по сути просьбы. Зачастую за обращением к вам стоит совсем не то содержание, о котором можно подумать.