Категоричность отказа проистекает из категоричности убеждений человека.
Например, коллега обращается с просьбой помочь. И человек думает: «Ишь чего захотел – повесить на меня свои проблемы». Подумав об этом, говорит вслух: «Нет, я не могу этого сделать». В этой ситуации человеку не приходит в голову, что к нему обратились не с требованием, а с проблемой, неразрешенным вопросом. Если убрать в сторону категоричность и подумать, что это всего-навсего