Цитаты из книги «Антикризисное управление фитнес-клубом. Практические советы»

Мы продаем мечту. Мечту стать стройным, подтянутым, в будущем мне предстояло узнать, что спорт это еще и красота кожи, здоровье, признание и успех. Но все эти сладкие определения для любого человека есть мечта. Мы продаем мечту.

Слово «кризис», написанное на китайском, состоит из двух иероглифов: один означает «опасность», второй «благоприятная

Мы продаем мечту. Мечту стать стройным, подтянутым, в будущем мне предстояло узнать, что спорт это еще и красота кожи, здоровье, признание и успех. Но все эти сладкие определения для любого человека есть мечта. Мы продаем мечту

мы продаем мечту, путь к которой сложен и

Рекомендуемые книги для отдела продаж и администратора фитнес клуба: Нил Рекхем «СПИН – продаж», Владислав Вавилов «Качественный сервис. 36 правил обслуживания клиентов в салоне красоты и фитнес-центре», Карл Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь», Шумилин А., Иванова Т. «Карты, деньги, фитнес клуб», Ден Кеннеди «Жесткие продажи. Заставьте людей покупать при любых обстоятельствах

Скрипт 2. БЧКМ: Иван Иванович, добрый день, я менеджер фитнес клуба Х, Алена. Удобно говорить? К: Нет. Варианта НЕТ может быть три. Категорическое НЕТ, когда клиент вешает трубку, такому стоит позвонить через пару дней. Нейтральное НЕТ, когда клиент идет на контакт и вы договариваетесь о следующем звонке. НЕТ значит ДА, когда клиент отказался беседовать, но продолжил диалог услышав о мероприятиях. М: Подскажите, когда вам могу позвонить? У нас в ближайшее время интересные события в клубе, хотелось бы вас пригласить. Это бесплатно!

Анкета клиента на ВПТ ФИО______________________________________________ дата____________ Возраст______________________ Телефон____________ 1. Пользуетесь ли вы в настоящее время услугами врача, мануального терапевта или другого специалиста? Если да, то по какой причине? ___________________ 2. Были ли у вас когда-нибудь или имеете сейчас: • Проблемы с сердцем? • Повышенное давление? • Высокое содержание холестерина в крови? • Респираторные заболевания? • Диабет? • Недавно перенесенная операция (за последние 3 месяца)? • Серьезные заболевания или травмы (за последние 3 месяца)? • Госпитализация (за последние 3 месяца)? • Какие-либо необычные боли или чувство дискомфорта в суставах?

Например: заработная плата ОП состоит из трех частей – оклад + бонусы привязанные к показателям эффективности (количество и качество исходящих звонков, работа с чатами, обратная связь клиентам в социальных сетях) + процент от продаж в зависимости от выполнения плана. У маркетологов, например – 70 % – оклад, 30 % – премия за выполнение плана.

Сотрудников, которые привлекают новых клиентов (маркетолог, smm, таргетолог), Сотрудников, которые закрывают сделку (ОП), Сотрудников, которые обслуживают текущую базу (администратор, тренерский состав).

Нормы этикета говорят, что совершать исходящие звонки правильно с 10:00–11:00 утра, в зависимости от темпа жизни в вашем городе до 17:00–20:00 по той же причине.