Готовые инструкции позволят вам решить вопрос до того момента, как он перерастет в проблему. А для сотрудников инструкции — это прежде всего отсутствие сомнений и точное понимание того, что есть норма. Поскольку невозможно требовать «правильного поведения» до тех пор, пока не заявлены сами правила.