Формулировка цели производится путем ответа на вопрос «что надо делать?», а не «что надо сделать?». Сомнение и вопросы от операционных менеджеров обычно связаны с удивлением, что такая формулировка в итоге ориентирует на процесс достижения цели, а не на конкретное мероприятие по ее достижению.