4. Разделение KPI на твердые (hard) и мягкие (soft). Напоминаем принцип выделения KPI в СМ: надо брать те показатели, без которых достижение цели или эффективное осуществление процесса просто невозможны! Именно на их выполнение постановщик задачи чаще всего ориентирует исполнителя. Эти показатели еще иногда называют твердыми, необходимыми или критическими. Показатели, которые способствуют улучшению достигнутого, называют достаточными, дополнительными или мягкими.