2. Для того чтобы были охвачены все функциональные области, каждая цель должна быть раскрыта в виде ответов на вопросы: что надо делать (или что это значит) с точки зрения финансов, с точки зрения клиентов, с точки зрения внутренних процессов и системы управления, с точки зрения процессов развития и персонала?