Шаг 3. Изменения в поведении
От вовлеченности неформальных и формальных лидеров в проект нужно переходить к расширению группы сторонников преобразований. Это возможно в том случае, если сформировать у персонала предприятия уверенность в успешности как самих преобразований, так и роли каждого в новой системе. Уверенность – тонкая вещь! Большая часть людей обретает уверенность в своих действиях в том случае, когда эти действия являются знакомыми, неоднократно повторенными, с прогнозируемыми результатами. Если же речь идет о нововведениях (где опыта еще нет, а результат неочевиден), то персонал обычно настороженно воспринимает любые призывы и лозунги руководства. Снятие подозрительности возможно через простые программы обучения новым принципам, правилам, действиям – не в разовом, а в циклическом, повторяющемся режиме. У персонала должно быть время на «тест-драйв» предлагаемой системы.
Поэтому обучение при внедрении инноваций принято делить на три этапа: стартовое, предваряющее изменения, в котором основное внимание уделяется объяснению принципов предлагаемого, приводятся яркие примеры эффективности использования подобных инноваций на других предприятиях. Стартовое обучение служит формированию поверхностных знаний о предлагаемой инновации и проводится до того, как начинается активная фаза внедрения изменений.
Вторая группа обучающих программ – основная. На этом этапе уже следует разбирать с учащимися конкретные примеры, дать возможность каждому неоднократно попробовать вести привычную деятельность в новом формате, показывать положительные отличия нововведения от прежних правил, отвечать на вопросы (провоцировать вопросы – чтобы у обучаемых возникло глубокое понимание существа предмета). Итогом этой серии обучающих программ должно стать формирование у персонала умения работать с новым продуктом. Основная часть обучения сопровождает весь процесс внедрения инновации.
Третья группа обучающих программ – корректирующая. Эти программы служат для внесения изменений в правила пользования новым продуктом, которые обязательно возникают в ходе эксплуатации нововведения, поскольку жизнь вносит свои коррективы. Корректирующие программы формируют у персонала устойчивый навык обращения с новым продуктом, включая способы реагирования на нестандартные ситуации. Корректирующие программы обычно проводятся тогда, когда основной этап внедрения уже завершен. Это пост-сопровождение внедрения.