Неправильное определение и раскрытие целей и выбор к ним неправильных KPI.
Это самая частая ошибка. Сейчас на рынке появилось много автоматизированных модулей, которые предполагают выбор показателей из неких шаблонов, привязанных к функционалам. Нет ничего плохого в шаблонах, если идти от классической разработки вниз – выбирая то или иное автоматизированное решение под грамотно сделанную систему целей, процессов и показателей. К сожалению, стремление россиян «иметь молоко до того, как вырастить корову»[68], побуждает действовать наоборот – сначала купить чужой продукт, а потом загонять во встроенные шаблоны свои реальные цели и показатели, отказываясь от тех из них, которые туда «не влезают». Если читатель внимательно ознакомился с материалом главы 2, то понимание того, почему так делать нельзя, уже пришло, не правда ли?