KPI 5 – eNPS = коэффициент лояльности в отношении деятельности подразделения по управлению персоналом. Управление персоналом – сервисная функция. Для того чтобы менеджер по персоналу был ориентирован на удовлетворение потребностей внутренних заказчиков не по собственному разумению, а заинтересованно получая необходимые запросы, вводим специальный показатель общего качества услуг.