Понятие «изменение» подразумевает, что между двумя последовательными моментами имеются заметные различия в ситуации, человеке, рабочей группе, организации или взаимоотношениях. Также под изменением можно понимать процесс смены одного состояния другим. Изменения в организации могут касаться любого аспекта или фактора. К ним относятся:
• основная структура – меняются характер и уровень деловой активности, правовая структура, собственность, источники финансирования организации, характер международных операций, организуются слияния, разделения, совместные предприятия или проекты;
• задачи деятельности – меняются ассортимент продукции и набор оказываемых услуг, появляются новые рынки, клиенты и поставщики;
• применяемая технология – меняются оборудование, материалы и энергия, технологические и информационные процессы;
• управленческие процессы и структуры – меняется содержание организации, трудовых процессов, процессов принятия решений, информационных систем;
• организационная культура – меняются ценности, традиции, неформальные отношения, мотивы и процессы, стиль руководства;
• человеческий фактор – меняются руководство и подчинение, уровень их компетентности, отношения, мотивация, поведение и эффективность в работе;
• эффективность работы организации – меняются финансовые, экономические, социальные аспекты ее деятельности, изменяется ее деловой престиж в глазах общественности и деловых кругов.
При проведении преобразований в организации применяются различные управленческие инструменты, например калейдоскоп перемен (рис. 9).